Зміст статті
- Банк-емітент картки
- Функції банку-емітента
- Коли потрібно звертатися до банку-емітента
- Як звернутися до банку
Банк-емітент – це фінансова установа, яка випускає (емітує) різноманітні фінансові, платіжні інструменти, зокрема платіжні картки, акредитиви або облігації, і забезпечує їхнє надійне обслуговування та виконання зобов’язань перед власниками чи користувачами, держателями. Саме слово «емітент» походить від латинського слова «emissio», що означає «випуск».
Багато держателів платіжних інструментів (далі – платіжна картка) зустрічають це поняття, коли під час ініціювання та проведення платіжних операцій виникає проблема та з’являється повідомлення на кшталт "Зверніться до емітента вашої картки". Розгляньмо, як дізнатися який банк являється емітентом вашої картки, в яких випадках необхідно звернутися до банку та як це зробити.
Банк-емітент картки
Банк-емітент картки – це банк-надавач платіжних послуг, фінансова установа, яка випустила вашу платіжну картку і відповідає за її обслуговування на підставі договору, укладеного між надавачем платіжних послуг та користувачем та в порядку, визначеному правилами відповідних платіжних систем.
Платіжна картка завжди містить реквізити, що дають змогу ідентифікувати її емітента, як правило – це логотип банку, його назва.
Також можливо визначити банк-емітент за BIN картки – це перші шість цифр її номеру. Докладніше про це ми писали в статті Як визначити, якого банку картка.
Функції банку-емітента
Основні функції банку-емітента картки включають:
- випуск карток: видача клієнтам карток в будь-якій формі, на будь-якому носії, на умовах та в порядку, визначених договором, що укладається з клієнтом, встановлення тарифів, ставок та визначення умов їх використання;
- забезпечення безпеки: забезпечення системи заходів для запобігання шахрайству та несанкціонованому використанню картки, в тому числі шляхом встановлення лімітів. Забезпечення збереження індивідуальної облікової інформації користувача, інформації, наданої користувачем для здійснення контактів із ним;
- обробка транзакцій: перевірка та обробка кожної транзакції за картковим рахунком, схвалення або відхилення операції залежно від налаштувань та безпекових вимог;
- обслуговування;
- інформування: повідомлення користувача про виконання операцій з використанням платіжної картки, тарифи та ставки, зміни до умов договорів. Обробку повідомлень користувача про втрату картки, втрату індивідуальної облікової інформації. Забезпечення можливості користувача повідомляти про блокування/розблокування картки, зміни, перевипуск платіжного інструменту.
Коли потрібно звертатися до банку-емітента
До банку-емітента клієнт-держатель платіжного інструменту може звертатися у випадках та за потреби розв’язати питання, пов’язані з обслуговуванням картки, розрахунків за картковими рахунками тощо.
Іноді банкомат, платіжний термінал чи сервіс онлайн-платежів може видати повідомлення про помилку та пораду звернутися до емітента картки. Як приклад, ситуація може виникнути, якщо банк-емітент карти виявляє незвичні дії за рахунком або застосовує обмеження з безпекових міркувань. Найчастіші випадки:
- відхилення транзакції: якщо платіж не вдалося провести через можливі обмеження банку-емітента. Це може стосуватися підозри на шахрайську діяльність, перевищення ліміту або недостатності коштів на рахунку;
- блокування картки: наприклад, через кілька неправильних спроб введення PIN-коду або підозру в несанкціонованих операціях. У цьому випадку емітент картки повинен переконатися і підтвердити особу, верифікуючи держателя перед розблокуванням картки/рахунку;
- підтвердження або зміна лімітів: якщо операція перевищує встановлені ліміти чи здійснюється за кордоном, може знадобитися додаткова верифікація та коротко- або довгострокова зміна лімітів за запитом клієнта;
- проблеми з авторизацією платежу: коли картка не проходить верифікацію в системі продавця або платіжної платформи;
- вимога додаткової інформації про транзакцію: банк-емітент може запросити підтвердження певної операції, щоб пересвідчитися в її легітимності.
Це стандартні заходи безпеки задля захисту ваших коштів. Звернення до служби підтримки допоможе швидко розв’язати питання щодо обмежень чи перевірки транзакцій.
Як звернутися до банку
Порядок звернення до банку визначається в договорі, який укладається з клієнтом під час відкриття рахунку та видачі платіжного інструменту та розміщений на офіційному вебсайті банку в розділі Інформація для клієнтів.
Щоб отримати допомогу, зателефонуйте за номером підтримки, вказаним на зворотному боці картки. Якщо фізичної платіжної картки немає під рукою, контактну інформацію можна знайти на офіційному вебсайті банку або в мобільному застосунку, а також ви можете залишити звернення безпосередньо на сайті банку.
Служба підтримки банку для забезпечення безпеки клієнтських операцій проводить верифікацію держателя картки, для чого задає певний перелік запитань.
Розуміння функцій банку-емітента робить користування платіжними інструментами більш комфортним і безпечним, особливо у випадках, коли виникає потреба оперативно розв’язати питання з картковими операціями.
